在线客服小助理介绍

姓名:在线客服小助理
生日:2007年10月26日

工作原理:
    自动应答机器人。根据您输入的问题关键字，在已有的问题库中为您找出答案。

工作职能:
    为网易经销商提供常见的业务流程咨询服务。具体的业务处理请在经销商服务专区提交,或致电020-85106900联系客服人员协助处理。

工作内容:
    为网易经销商提供:帐号信息，点卡业务，将军令业务，宣传物资，销售周边等几个业务的业务流程咨询。如果有玩家问题和游戏问题，就需要去咨询"游戏精灵"了。

使用方法:
    在线客服小助理回答问题的核心是识别问题关键字。什么是问题的关键字？就是您所问的问题中，最能代表问题内容的字眼。一个问题的关键字一般由二部分组成：您要处理的业务对象和您要实现的功能。
    举例来说：有经销商问“我想申请卡密,该怎么办?”。这个问题想询问的是卡密的申请办法，关键字包括：业务对象:“卡密”。需要实现的功能：“申请”或者“开通”。只要您问的问题中包含这二个部分的关键字。在线客服小助理都能够明白您想问的内容。所以您输入：“开通卡密”,“卡密申请”等,都可以得到想要的答案。

使用建议:
    您输入问题的时候尽量简单的说明问题内容，把问题主干表达出来即可。同时，希望您能多向小助理提问，您问的问题越多，小助理收集的问题也越多，问题库就越健全，小助理能解答的问题也就越多。