网易经销商销售专区

无纸化操作 24小时随时下单 网上支付 银行汇款 支付便捷

登录|销售产品简介|服务专区|经销商合作须知new|常见问题

如何申请退换货

  网易公司暂不提供实体卡退货服务,如果您的点卡即将到期,可根据以下规则提交换货申请。

【换货对象】
  直接从网易订购实体卡的经销商,可提交换货申请。
  
【换货条件】
  网易公司对由认证经销商提出换货申请并同时符合以下条件的实体卡提供换货服务:
    (1)实体卡未充值;
    (2)实体卡未过有效期;
    (3)网易公司收到换货申请时,离点卡有效期截止日期30日以上45日以下
    (4)实体卡无破损;
  请认证经销商将符合上述换货条件的点卡在离实体卡有效期截止日期20日前寄送网易公司,以网易公司收到的日期为准。如网易公司收到实体卡时离该实体卡有效期截止日期已少于20日的,网易公司不予提供换货服务。
  对于不满足以上条件的实体卡,网易公司不提供换货服务。
  网易公司对已售出的虚拟点数、虚拟卡密不提供换货服务,请您留意虚拟点数、虚拟卡密的库存有效期,并及时进行销售,以避免不必要的经济损失。

【换货手续费说明】
  实体卡换货手续费计算规则为:成功换货50张内收取1张同面值的实体卡作为手续费;成功换货50张以上,每增加50张以内多收取一张同面值作为手续费(具体数量见下表)。

成功货数量(张) 手续费(张) 面值
1-50 1 同换货点卡面值
51-100 2 同换货点卡面值
101-150 3 同换货点卡面值
如此类推 如此类推 同换货点卡面值


  例如:某经销商成功换货150点普通实体卡60张,300点密保卡20张,则换货手续费用=2张150点+1张300点,最终经销商可以获得的补卡为:58张150点普通实体卡和19张300点密保卡。

【操作方法】

  1、打开http://esales.163.com/页面;

  2、在登录系统中选择“网易充值一卡通销售”,输入您的帐号、密码登陆系统;

  3、点击“售后管理”下的“实体卡换货”;

  4、按照页面提示提交申请;

  5、提交成功后,请将符合换货条件的点卡在离点卡有效期截止日期20日前寄送回网易公司(以网易公司收到的日期为准,如网易公司收到点卡时离该点卡有效期截止日期已少于20日的,网易公司不予提供换货服务),届时会有专人为您处理。

  6、您可通过“售后管理”-“换货记录”功能,随时查看换货申请处理情况。

  温馨提示:为了保证经销商利益,目前只受理直接订购帐号的申请,非直接订购的经销商,请联系上级经销商协助提交。