“实体卡密码刮花找回”功能上线通知

尊敬的经销商朋友：

　　为向您提供更加便捷、优质的服务，网易经销商销售专区－－“网易充值一卡通销售”系统、“战网一卡通销售”系统将于2010年5月20日起推出“实体卡密码刮花找回”功能。
　　如果您所订购的实体卡出现密码刮花的情况，导致无法充值，可使用该功能即时查询卡号对应的充值密码，无须等待人工处理。

【查询规则】
　　1、该功能仅向已认证的经销商通行证帐号开放查询（未认证的经销商请联系上级经销商查询）；

　　2、经销商通行证帐号须绑定将军令才可使用“实体卡密码刮花找回”功能；

　　3、仅可查询该经销商帐号，直接从网易公司订购的实体卡；
　　　 如实体卡的状态为“已激活，未充值”，将可查询卡号对应的充值密码信息；
　　　 如实体卡的状态为“未激活”、“已过期”、“已屏蔽”、“已充值”等状态，将无法查询到卡号对应的密码信息。

　　4、每个经销商帐号每月最多可查询10次（每次限查询1张卡号）；
　　　 计算查询次数情况：系统可成功查询到卡号的相关结果，包括：卡号已过期、卡号不存在、卡号不属于该经销商帐号订购
 　的点卡等。注：如多次查询同一张点卡，也会自动减少相应可查询次数。
　　　 不计查询次数情况：输入的卡号格式有误，如卡号包含字母、卡号少于13位等。
           
　　5、如需查询大量实体卡刮花的情况，请登录经销商服务专区－－“实体卡密码刮花”问题通道，提交查询申请。

　　为保障点卡信息的安全性，成功查询到充值密码后，请妥善保存卡号、密码信息，并尽快充值使用，以免带来不必要的经济损失。　

【操作指引】
　　1、打开网易经销商销售专区，登录“网易充值一卡通销售”或“战网一卡通销售”系统；
　　2、点击“售后管理”下的“实体卡刮花找回”功能；
　　3、根据页面提示，输入需要查询的卡号，选择刮花原因，并同意《权责声明》，点击“提交查询”，系统将自动显示该点卡信息。如图所示：

　　4、您可通过“售后管理”－“刮花找回记录”功能，随时查看实体卡密码刮花的查询记录。如图所示：

　　　　注：“刮花找回记录”功能不作密码信息的记录。

网易经销商服务中心
2010年5月20日