优化失卡服务 新规则即将实施

尊敬的经销商朋友，您好！
    自多年合作以来，网易公司一直在努力建立合理合法、优质高效的售后服务体系，不断优化各项售后服务，希望在合作的过程中让各位经销商朋友满意，所以此次针对失卡的屏蔽扣点服务我们进行了优化，即将推出新处理规则。
    失卡服务是指在您购买的点卡丢失或者被盗后，网易公司协助您将这些点卡屏蔽或者扣回，以减少您的损失。其中屏蔽服务的新规则将在2007年6月5日正式实施，扣点服务的新规则将于2007年7月1日正式实施，具体的优化如下详述，这段时期是我们的服务优化过渡期，您可以点击下面的链接提出意见，我们服务的不断完善和进步离不开您的支持和配合！
【关于屏蔽】
    屏蔽服务的新规则主要优化了两方面：1.屏蔽服务时间；2.手续费。
    首先，新规则优化了内部服务处理时间，力争在最短的时间内为您服务，减少您的损失。其次，新规则的手续费将采取扣点卡方式收取，免去办理银行汇款手续费的麻烦，同时也停止提供不便于销售的10点面值补卡。
    具体收费规则是：成功屏蔽50张卡内收取1张同类点卡作为手续费；成功屏蔽50张以上，每增加50张以内多收取一张同类卡作为手续费（具体数量见下表）。

成功屏蔽数量（张）	手续费（张）	面值
1－50	1	同报失点卡面值
51－100	2	同报失点卡面值
101－150	3	同报失点卡面值
如此类推	如此类推	同报失点卡面值

举例：某经销商成功屏蔽60张150点、120张50点。则屏蔽费＝2张150点＋3张50点，且如果成功屏蔽的点卡在一张以内，则将充作手续费用，无法补卡。

【温馨提示】
    请之前已经提交屏蔽单且需另外支付手续费的经销商朋友尽快通过银行汇款支付手续费，在2007年6月4日18：00前成功到账手续费的屏蔽单将按旧规则进行补卡服务。其它手续费未及时到帐的屏蔽单都将按新规则进行服务。

【关于扣点】
     扣点服务是我们的服务人员在接到报失申请后，简单核对系统记录，在没有确凿丢失或错充证据的情况下，就直接将关联玩家帐号的中的点数卡进行扣除。这就如同银行操作员，在接到A客户存款转错后，进行简单的系统记录核对，就将B客户的存款直接转回了给A客户了。此项服务存在着未经他人同意而擅自动用他人财产的问题，从法律角度讲，网易公司并没有这种权利。因此，我们将分以下2种情况进行优化处理：
    （I）被盗失卡：由于被盗而导致的点卡充值入玩家帐号的情况，我们将尽一切力量协助经销商朋友联系被充值的玩家找回被盗点卡，此外，经销商在提交服务申请的同时需要出具公安的协查函，以保证我们的扣点服务合法进行。
    （II）错充失卡：由于我们没有擅自处理玩家帐号内点数的权利，在未经玩家同意的情况下，直接将点数扣除是不恰当的行为。因此，对于因操作失误而引发的错充情况，将不再提供扣点服务。我们将通过不断优化系统的各项功能，来降低操作出错的几率。目前已经上线的功能包括：充值时弹出提示框、页面直接返回时清空之前的帐号记录、以及限制直接复制帐号等等。希望得到大家更多的建议，我们共同努力来减少错充情况的发生。
    
    自2007年7月1日起，失卡扣点服务将按照新的规则进行失卡处理，欢迎大家点击上面的链接提出自己的意见！ 
    最后，希望经销商朋友们都可以注意自己的日常操作，小心加谨慎，提高安全意识。希望通过我们的不断优化和努力，为大家提供合理合法、优质高效的服务体系。

网易互动娱乐有限公司
经销商服务中心
2007年05月23日