春节期间网易充值一卡通售后处理指南

　　在2008年2月4日～2008年2月12日期间，网易经销商服务中心将放假九天，为保障广大经销商朋友销售业务的正常进行，我们安排了专人值班，为您提供售后服务。详情如下：

【春节期间处理业务】
1、 在线卡【对游戏帐号进行充值】、实体卡、声讯卡在销售过程中，如出现点卡被盗现象，请立即登陆经销商服务专区提交报失申请，目前只向已完成经销商通行证认证的客户开放。点击查看“经销商服务专区操作指南”。

2、 在线卡【点数卡交易游戏币】销售过程中，如出现充错卡、被盗卡现象，可直接通过网易经销商销售专区的【失卡处理申请】功能在线提交报失。点击查看：屏蔽服务说明

3、 因受全国天气影响，部分经销商的实体卡订单会延迟到货。如春节期间收到的实体卡未激活，请登陆经销商服务专区选择“网易充值一卡通”下的“一卡通其他问题咨询”提交激活申请（标题请注明：实体卡激活）。

备注：春节期间不受理转错点卡业务，请各位经销商谨慎处理点卡转帐，避免经济损失。

【系统使用说明】
　　春节期间，网络访问如遇高峰期，可能出现网络延迟现象，请按以下说明完成操作：
1、若您在使用网易经销商销售专区时，出现短时间内无法登陆、充值或转账的情况，请稍等一段时间后再尝试操作。

2、若通过网易经销商销售专区进行充值操作后，发现未即时到帐，通常为网络延迟所致，请耐心等待，不要重复充值，以免造成不必要的损失。

3、若您使用的销售平台是通过第三方充值平台接口进行的，如遇到无法充值的情况，请立即联系第三方充值平台的客服人员或技术人员进行解决。以下是各第三方充值平台客服联系电话：

卡易售：0571-85029899*808 天下加油站：020-86006662
天天在线：0311-88611366 骏网：010-59059099
华网：028-87492296 云网：010-82888778
盛易：0660-3311000 亿维：0571-56778298
星启天：0551-5395599、 0551-5395699、 0551-5395799

【温馨提示】
1、如果在使用“网上支付”功能的过程中遇到问题，解决办法如下：
工商银行卡用户请致电工商银行24小时客服电话95588进行查询处理。
农业银行卡用户请致电工商银行24小时客服电话95599进行查询处理。
其他银行卡用户请致电银联网上电子支付24小时客服电话021-52504520进行查询处理。

2、经销商服务支持只能解决问题，不能根治安全问题。再次提醒各位经销商，注意对自己的经销商通行证帐号、密码进行保密，避免帐号被盗！

【春节期间经销商服务值班时间及联系方式】
1、 值班时间：2008年2月4日～2008年2月12日 10：00～17：00
2、 联系方式：经销商服务专区

网易互动娱乐有限公司
经销商服务中心
2008年2月1日