春节期间经销商售后处理指南

尊敬的经销商朋友：
　　 春节假期期间，网易经销商服务中心将放假十天（2009年1月23日-2月1日），为保障您的销售业务正常进行， 如在销售时遇到相关问题，您可通过“经销商服务专区”提交问题咨询，我们将会安排工作人员给予您及时的帮助。 详情安排如下：

【春节期间处理业务说明】
1、 在线卡【对游戏帐号进行充值】、实体卡、声讯卡在销售过程中，如出现点卡被盗现象，请立即登陆经销商服务专区提交报失申请，目前只向已完成经销商通行证认证的客户开放。点击查看“经销商服务专区操作指南”。

2、 在线卡【点数卡交易游戏币】销售过程中，如出现充错卡、被盗卡现象，可直接通过网易经销商销售专区的【失卡处理申请】功能在线提交报失。点击查看：屏蔽服务说明

3、 受春节期间物流高峰影响，实体卡订单可能会有延迟到货的情况。如春节期间收到的实体卡未激活，请通过经销商服务专区－“一卡通其他问题咨询”窗口提交激活申请（标题请注明：实体卡激活）。

4、根据物流公司放假安排，2009年1月11日18:00至2009年2月3日10:00期间暂停宣传物资申请，2月3日10:00恢复正常。点击查看：如何申请宣传物资？

备注：
　　１、春节期间不受理“在线卡转错帐号”及“卡密提取密码取回”业务，请各位经销商在处理点卡转帐和卡密提取时谨慎操作。
　　２、如有实体卡密码刮花的情况，请于2月1日后，通过服务专区－“实体卡密码刮花”窗口提交查询申请。

【系统使用说明】
　　春节假期期间，网络访问如遇高峰期，可能出现网络延迟现象，请按以下说明完成操作：
1、如在使用网易经销商销售专区时，出现短时间内无法登陆、充值或转帐的情况，请稍等一段时间后再尝试操作。

2、如通过网易经销商销售专区进行充值操作后，发现未即时到帐，通常为网络延迟所致，请耐心等待，不要重复充值，以免造成不必要的损失。

3、如通过第三方充值平台接口，遇到无法充值的情况，请立即联系第三方充值平台的客服人员或技术人员进行解决。以下是各第三方充值平台客服联系电话：