春节期间经销商售后处理指南

尊敬的经销商朋友：
　　春节假期期间，网易经销商服务中心将休假十天（2010年2月11日－2月20日），为保障您的销售业务正常进行，如在销售时遇到相关问题，您可通过“经销商服务专区”提交问题咨询，我们将安排工作人员给予您及时的帮助。详情安排如下：

【春节期间处理业务说明】
　　1、如发生实体卡被盗、丢失的情况，或虚拟卡被盗的情况，请通过“网易经销商销售专区”——“实体卡屏蔽”、“虚拟卡密屏蔽”、“虚拟点数屏蔽”功能，提交屏蔽申请。
　　详细屏蔽规则，请点击查看：网易充值一卡通自助屏蔽规则、战网一卡通自助屏蔽规则。

　　请各位经销商朋友在进行虚拟点数充值时，谨慎操作，仔细与玩家核对需要充值的帐号、充值类型及数量，避免错充的情况，以尽量减少不必要的经济损失。

　　2、春节期间暂不受理“卡密提取密码取回”、“解除将军令绑定”业务，请各位经销商在处理业务时谨慎操作。
　　
【系统使用说明】
　　春节假期期间，网络访问如遇高峰期，可能出现网络延迟现象，请按以下说明完成操作：
　　1、如在使用“网易经销商销售专区”时，出现短时间内无法登陆、充值或转帐的情况，请稍等一段时间后再尝试操作。

　　2、如通过“网易经销商销售专区”进行点数充值后，发现未即时到帐，通常为网络延迟所致，请耐心等待，不要重复充值，以免造成不必要的损失。

　　3、如通过第三方充值平台接口，遇到无法充值的情况，请立即联系第三方充值平台的客服人员或技术人员进行解决。以下为各第三方充值平台客服联系电话：

【温馨提示】
　　1、正常订购实体卡、季度返点实体卡在签收后，需登陆“网易经销商销售专区”－－“订货记录详细”、“兑换单发货详细”进行激活操作。激活成功后，实体卡才可正常充值。
　　详细操作，请点击查看：“常见问题”指引－－如何激活实体卡或密保卡。
　　2、请注意对自己的经销商通行证帐号、密码进行保密，避免帐号被盗！ 　　

【春节假期期间经销商服务时间及联系方式】
　　1、 2010年2月11日－2010年2月20日期间，服务时间为：10：00－17：00 （注：2月21日起将调整为正常服务时间。）
　　2、 联系方式：经销商服务专区
　　3、 春节假期期间，网易经销商服务中心将暂停电话咨询服务。

网易经销商服务中心
2010年2月8日