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如果您有任何需要解答的问题，请点击页面左侧的问题列表。
感谢您对网易公司的关注与支持!
温馨提示：左侧的问题目录可展开，点击后您可查看到相关的具体的问题。
【帐号管理】
注册
什么是经销商通行证帐号
网易公司为了更好地与各位合作伙伴开展互惠互利合作，任何成功获得网易经销商通行证的单位，均拥有直接向网易订货及经销的资格，是官方销售网易产品和服务的入口，可登陆网易相关产品和服务网站，进行销售活动。
【温馨提示】
请根据您的实际情况，选择注册“经销商通行证”或“普通销售帐号”。两类帐号的权限差异详见下表：
什么是普通销售帐号
网易公司为了更好地与各位合作伙伴开展互惠互利合作，任何成功获得普通销售帐号的单位或个人，均拥有经销的资格，可登陆网易相关产品和服务网站，进行销售活动。目前，此类帐号暂时不能向网易公司直接订货。
【温馨提示】
请根据您的实际情况，选择注册“经销商通行证”或“普通销售帐号”。两类帐号的权限差异详见下表：
如何注册
1、 打开http://esales.163.com。
2、 点击登陆框中的“注册”。
3、 根据实际情况，选择注册“经销商通行证”或“普通销售帐号”。
4、 阅读“服务条款”。
5、 按页面提示提交注册信息。
6、 注册“经销商通行证帐号”需要在5天内拨打020-85106900进行认证申请。
注册“普通销售帐号”需要在3天内拨打400-6780123激活注册资料，即可以正常使用帐号。
登陆
如何登陆
1、打开网页网易经销商销售专区（http://esales.163.com/）。
2、登陆系统请选择“帐号管理”。
3、输入您的帐号、密码（如已绑定将军令则需要输入动态密码）。
4、点击登陆。
修改资料
如何修改帐号资料
一、经销商通行证帐号资料修改
1、 打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“帐号管理”，输入帐号、密码登陆系统。
2、 如果您的帐号属于经销商通行证帐号，请点击“系统功能列表”下的【更新通行证资料】。
3、按页面提示，修改注册资料。
4、“经销商通行证帐号”更新后需拨打020-85106900进行资料审核。若填写的资料真实准确，工作人员将通过您的资料更新申请。
二、普通销售帐号资料修改
1、打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“帐号管理”，输入帐号、密码登陆系统。
2、点击“系统功能列表”下的【修改注册资料】。
3、按页面提示，修改注册资料。
4、“普通销售帐号”更新资料后，点击“确认”，并使用注册时提交的联系电话拨打400-6780123，再点击“确定”即可。
如何修改帐号密码
1、打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“帐号管理”，输入帐号、密码登陆系统。
2、点击“系统功能列表”下的【修改帐号密码】。
请参考下图：
3、按页面提示，修改帐号密码。
如何修改帐号资料
如您已忘记“找回密码”或“绑定/解绑定将军令”时所需的密码保护资料：“密码提示问题”、“提示问题的答案”、“取回密码的邮箱”；请按以下方法提交申请资料。
1、点击下载《经销商帐号资料修改申请表》，按表格提示及要求填入正确、真实的资料；
如果您只记得经销商通行证的部分注册资料，如所在省份、公司名称、联系人、电话等。请点击下载《经销商帐号资料修改申请表》和《申请修改通行证资料保证书》按表格提示及要求填入正确、真实的资料。（注：若您已忘记经销商通行证所有注册资料，工作人员将无法为您找回密码。）
2、附上贵公司负责人的签名以及公司的公章（个人用户请附上身份证复印件）；
3、将申请表发传真到020－85105608，网易工作人员核实帐号注册资料无误后，将按照您的要求修改“密码提示问题、答案、找回密码邮箱”，并通过电话告知您处理情况；
密码找回
经销商帐号密码丢失怎么办
经销商帐户如遇到密码丢失的情况，请按《经销商通行证帐号密码服务指南》（http://cs.crm.163.com/help/password.html）提供的方式进行操作。
实体卡收货地址管理
如何添加实体卡收货地址
1、打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“帐号管理”，输入帐号、密码登陆系统。（注：普通销售帐号无此项功能）
2、选择系统功能列表——“送货地址管理”。
3、 点击“添加送货地址信息”，按页面提示，提交送货信息即可。
如何更改实体卡收货地址
1、打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“帐号管理”，输入帐号、密码登陆系统。（注：普通销售帐号无此项功能）
2、选择系统功能列表——“送货地址管理”。
3、选择需要更改的收货地址，点击“进入”。
4、“禁用”收货地址。
5、点击“添加送货地址信息”，按页面提示，重新提交送货信息即可。
发布门店信息
如何发布门店信息
1、经销商通行证帐号的用户，只要您在前三个月内有直接向网易公司订购过点卡或将军令，即可拥有发布门店信息的权限。
普通销售帐号的用户，请联系上级经销商录入、发布销售门店信息。
2、打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“帐号管理”，输入帐号、密码登陆系统。（注：普通销售帐号无此项功能）
3、选择系统功能列表——“销售门店管理”。
4、点击添加联系信息，填写您要录入的销售门店的信息。
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5、信息输入提交成功后，网易工作人员会在五个工作日进行审核，已通过审核的信息，将发布到面向玩家的http://pay.163.com，http://ekey.163.com，和面向经销商的http://esales.163.com上供玩家和经销商查询。
6、更多发布门店信息的补充说明，请查看http://nie.163.com/2007/9/18/891_182039.html#3
申请宣传物资
如何申请宣传物资
1、只要您已成功发布门店信息，即可进行宣传物资申请。每个经销商一个季度内只可以申请一次。普通销售帐号的用户，请联系上级经销商申请。
2、打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“帐号管理”，输入帐号、密码登陆系统。（注：普通销售帐号无此项功能）
3、如经销商通行证帐号，则选择系统功能列表——“宣传物资申请”。
4、选择本季度需要的礼包、海报数量和送货地址，然后按页面提示提交申请即可。
5、您可以根据自己所在地的实际情况选择“邮局包裹”或“物流快递”配送方式，两种配送方式的特点如下：
邮局包裹：各个地方均可送到，建议二级城市、县城、乡镇以及距离市区较远的经销商朋友选择，7～15天到货。
物流快递：送货到较发达的有物流点的部分城市，需亲自前往物流中心提货，3～7天到货。
6、申请后的三个工作日内，我们将安排宣传物资的发放。
绑定将军令
如何绑定将军令
1、 打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“帐号管理”，输入帐号、密码登陆系统。
2、选择系统功能列表——“绑定/解绑定将军令”。
3、接页面提示，输入绑定信息。
4、点击“绑定”，即可完成将军令绑定。
如何解除将军令绑定
一、 在将军令仍能正常使用的情况下解除绑定
1、 打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“帐号管理”，输入帐号、密码登陆系统。
2、点击“系统功能列表”下的【绑定/解绑定将军令】。
3、按照页面提示填写相关资料即可解除经销商帐号的将军令绑定。
二、在将军令不能正常使用或丢失的情况下解除绑定
如果您拥有的是经销商通行证帐号，请按以下步骤进行操作：
1、打开http://esales.163.com，在登陆框“系统选择”项选择“服务专区”，输入帐号、密码登陆系统
2、点击“我要提问”下的【解除将军令绑定】
3、按照页面提示填写相关资料即可，工作人员会在工作时间内根据您的要求进行处理
如果您拥有的是普通销售帐号，请按以下步骤进行操作：
1、在此下载并填写 《经销商帐号解除将军令绑定申请表》 ，( 如无法提供注册时填写的公司名称、联系人,可在此下载并填写 《申请解除将军令保证书》 )；按表格提示及要求填入正确、真实的资料；
2、附上贵公司负责人的签名以及公司的公章（个人用户请附上身份证复印件）；
3、将申请表传真到020－85105608；
4、网易工作人员核实帐号注册资料无误后，将联系原帐号申请人，核实解除绑定申请是否属实，如属实将为您解除将军令绑定。
绑定销售帐号的将军令已过期（或即将过期）怎么更换？
您可根据将军令背面所标示的有效期（如:EXP:2008/04/20），确定将军令是否即将过期或已过期（已过期将军令液晶屏会显示“END”），如将军令即将过期或已过期，建议您通过下办法进行更换：
一、自助更换：
1、 打开将军令官方主页：http://ekey.163.com/ ，点击“其他功能”——“更换”按钮。
2、 进入更换页面： https://ekey.163.com/replace.s ，输入“原将军令序列号”、“原将军令服务号”和“原将军令启用时的证件号码”进行更换，更换成功后即可使用新的将军令登录经销商销售专区： http://esales.163.com 。注意：更换的将军令必须使用一支未启用的将军令。被更换的将军令则无法再使用。
二、联系经销商服务中心解除绑定：
如您已忘记“原将军令的序列号”、“原将军令服务号”或“原将军令启用时的证件号码”，请登录 经销商服务专区 ，通过【解除将军令绑定】提交解除绑定申请资料。详细操作请查看： 如何申请解除将军令绑定 。为保障您的帐号安全，请在解除绑定后重新绑定新的将军令。
【网易充值一卡通】
产品介绍
网易充值一卡通介绍
“网易充值一卡通”是用于网易通行证充值的一次性预付费卡，用户可通过网易充值一卡通充值查询中心，将预付费卡点数充值到网易通行证。成功充值的用户可消费网易公司提供的增值服务和网络游戏。点卡类型分为实体卡和虚拟卡两种；点卡面值有30点、50点、60点、100点、150点、200点、300点、400点（可拆分为8张50点寄售）、500点九种。
销售政策
销售政策是怎样的
目前，网易公司的点卡实行全国扁平化销售政策，所有经销商按照统一的折扣价格从网易公司直接订购点卡。另外，根据销售业绩，经销商每个季度还可享有一定程度的动态返点。详细的销售政策，请您打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“帐号管理”，输入帐号、密码登陆系统后，查看系统左侧下半部分的销售政策专题。
登陆
如何登陆
1、打开网页网易经销商销售专区（http://esales.163.com/）。
2、登陆系统请选择“一卡通销售”。
3、输入您的帐号、密码（如已绑定将军令则需要输入动态密码）。
4、点击登陆。
购卡
如何进货
1、打开http://esales.163.com/页面。
2、在登录系统中选择“一卡通销售”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、点击“点卡操作”下的【在线提交点卡订购单】。
4、根据您的实际情况选择点卡类型和支付方式。
5、按照页面提示完成点卡订购。
如何查询订购记录
1、打开http://esales.163.com/页面。
2、在登录系统中选择“一卡通销售”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、点击“查询操作”下的【查询购卡记录】。
4、输入您的查询条件，即可查到您的相关订购记录。
如何申请卡密提取功能
如果您拥有的是经销商通行证帐号，请按以下步骤进行操作：
1、打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“服务专区”，输入帐号、密码登陆系统。
2、点击“网易充值一卡通”下的【提取卡密功能申请】。
3、进入页面后，按照要求提交您的资料。
4、工作人员会在工作时间内处理您的申请。
如果您拥有的是普通销售帐号，请按以下步骤进行操作：
1、打开http://esales.163.com，选择“帐号管理”登陆系统申请经销商通行证认证。
2、按照以上经销商通行证帐号的流程进行申请。
充值
如何进行点卡销售
1、打开http://esales.163.com/页面。
2、在登录系统中选择“一卡通销售”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、在“点卡操作”下，根据玩家选择购买的类型点击【对游戏帐号进行充值】或者【点数卡交易游戏货币】。另外，您也可以点击【在线卡转帐交易】，将点卡销售给下级经销商。
4、根据系统提示，一步步完成点卡销售。
温馨提示：
直充卡目前无法给网易POPO和VIP邮箱进行充值，请您在充值时先确认用户充值的用途，以免充错带来的不必要的纠纷。
如何查询点卡充值情况
如果您拥有的是经销商通行证帐号，请按以下步骤进行操作：
1、打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“服务专区”，输入帐号、密码登陆系统。
2、点击“网易充值一卡通”下的【点卡充值查询】。
3、根据页面提示提交申请即可，工作人员会在根据您的要求查询点卡的充值记录。
如果您拥有的是普通销售帐号，请按以下步骤进行操作：
请先打开http://esales.163.com，选择“帐号管理”登陆系统，申请经销商通行证认证，再按以上流程申请点卡充值查询。或联系直接订货的经销商协助提交查询申请。
如何开通平台接口
如果您拥有的是经销商通行证帐号，请按以下步骤进行操作：
1、打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“服务专区”，输入帐号、密码登陆系统。
2、点击“网易充值一卡通”下的【开通充值接口申请】。
3、根据页面提示提交申请即可，工作人员会在根据您的要求开通充值接口。
如果您拥有的是普通销售帐号，请按以下步骤进行操作：
请先打开http://esales.163.com，选择“帐号管理”登陆系统，申请经销商通行证认证，再按以上流程申请。
如何开通/关闭转卡权限
如果您拥有的是经销商通行证帐号，请按以下步骤进行操作：
1、打开http://esales.163.com，在登录系统中选择“服务专区”，输入帐号、密码登陆系统。
2、点击“网易充值一卡通”下的【在线卡转卡权限】。
3、根据页面提示提交申请即可，工作人员会在工作时间根据您的要求开通或关闭Esales在线卡转卡权限。
如果您拥有的是普通销售帐号，请按以下步骤进行操作：
请先打开http://esales.163.com，选择“帐号管理”登陆系统，申请经销商通行证认，再按以上流程申请开通转卡权限。
温馨提示：不可以代其他帐号提交在线转卡权限申请。
报表查询
如何查询销售报表
1、打开http://esales.163.com/页面。
2、在登录系统中选择“一卡通销售”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、在“查询操作”下点击【查询销售报表】。
4、输入您要查询的时间段，点击“提交”，便可获取虚拟卡销售库存入库、出库信息。
注：目前仅提供从2007年11月1日起，最长连续7天内的报表统计查询。
售后处理
交易游戏币如何报失
交易游戏币如出现错充或多充的情况，可按以下操作报失：
1、打开http://esales.163.com/页面。
2、在登录系统中选择“一卡通销售”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、点击“点卡操作”下的【失卡处理申请】。
4、按照页面提示提交相关资料即可。
已充值到游戏帐号的点卡如何报失
如果您拥有的是经销商通行证帐号，请按以下步骤进行操作：
1、打开http://esales.163.com/页面。
2、在登录系统中选择“服务专区”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、点击“网易充值一卡通”下的【在线卡被盗充值报失】。
4、根据页面提示提交申请即可。
如果您拥有的是普通销售帐号，请按以下步骤进行操作：
请先打开http://esales.163.com，选择“帐号管理”登陆系统，申请经销商通行证认证，再按以上流程申请。
注：
（I）关于被盗失卡： 由于被盗而导致的点卡充值入玩家帐号的情况，我们将尽一切力量协助经销商朋友联系被充值的玩家找回被盗点卡，此外，经销商在提交服务申请的同时需要出具当地公安机关的协查函（《协助调查函》或《立案证明》），以保证我们的扣点服务合法进行。
（II）关于错充失卡：由于我们没有擅自处理玩家帐号内点数的权利，在未经玩家同意的情况下，直接将点数扣除是不恰当的行为。因此，对于因操作失误而引发的错充情况，将不再提供扣点服务。
详情请查看系统公告：http://esales.163.com/news/2007/6/26/209_179412.html
温馨提示：《协助调查函》或《立案证明》的内容须包括：
① 文件的标题部分明确显示："立案证明"、"案件接收回执"、"协查函"等信息；
② 文件的正文部分明确写出报失经销商的公司名称、经销商帐号、被盗事件的信息（含时间、地点、被盗点卡的数量和金额）；
③ 在被盗后，点卡被充值的帐号明细；
④ 文件的落款部分，清晰的显示当地公安部门（含当地公安部门网络调查科）的公章和联系人、联系方式。
实体卡如何报失
1、打开http://esales.163.com/页面。
2、在登录系统中选择“服务专区”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、点击“网易充值一卡通”下的【实体卡/卡密卡报失】。
4、按照页面提示提交报失申请即可，届时会有专人为您处理。
温馨提示：为了保证经销商利益，目前只受理直接订购帐号的实体卡报失申请。非直接订购的经销商，请联系上级经销商协助提交。
卡密类点卡如何报失
如果您拥有的是经销商通行证帐号，请按以下步骤进行操作：
1、打开http://esales.163.com/页面。
2、使用直接订货的经销商通行证帐号，在登录系统中选择“服务专区”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、点击“网易充值一卡通”下的【实体卡/卡密卡报失】（只针对卡密卡被盗情况提供屏蔽服务）。
4、根据页面提示提交申请。此外，经销商在提交服务申请的同时需要出具当地公安机关的协查函（《协助调查函》或《立案证明》）。
详情请查看系统公告：http://esales.163.com/news/2007/12/24/209_184592.html
温馨提示：《协助调查函》或《立案证明》的内容须包括：
① 文件的标题部分明确显示：“立案证明”、“案件接收回执”、“协查函”等信息；
② 文件的正文部分明确写出报失经销商的公司名称、经销商帐号、被盗事件的信息（含时间、地点、被盗点卡的数量和金额）；
③ 被盗点卡的卡号明细；
④ 文件的落款部分，清晰的显示当地公安部门（含当地公安部门网络调查科）的公章和联系人、联系方式。
实体卡密码刮花怎么办
1、打开http://esales.163.com/页面。
2、在登录系统中选择“服务专区”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、点击“网易充值一卡通”下的【实体卡密码刮花】。
4、按照页面提示提交申请即可，届时会有专人为您处理。
温馨提示：为了保证经销商利益，目前只受理直接订购帐号的申请，非直接订购的经销商，请联系上级经销商协助提交。
错转帐如何找回
如果您能联系上接收方：请您直接与接收方联系协商处理。
如果您无法联系上接收方，请按以下步骤进行操作：
1、打开http://esales.163.com/页面。
2、在登录系统中选择“服务专区”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、点击“网易充值一卡通”下的【在线卡转帐问题】。
4、按照页面提示提交处理申请。
5、我们将提供接收方详细联系资料给您，协助您联系接收方协商处理。
卡密提取密码如何找回？
如果成功提取卡密后，在密码隐藏前未及时下载，或保管不当导致卡密信息丢失，可按以下操作提交申请找回密码（卡密提取密码找回服务受理期限为：卡密提取后（以系统“提取时间”为准）的30天之内提交的申请；超过期限，恕不受理。）：
1、打开 http://esales.163.com/ 页面。
2、使用直接订货的经销商通行证帐号，在登录系统中选择“服务专区”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、点击“网易充值一卡通”下的【卡密提取密码找回】。
4、根据页面提示提交申请即可，工作人员处理完毕后，将会与您联系，确认密码找回事宜。如果您拥有的是普通销售帐号，请您直接联系上级经销商处理 。
如何申请退换货
网易公司暂不提供实体卡退货服务。
如果您想换货，请先判断您申请换货的点卡是否符合以下条件；若有不符合的条件，网易公司不提供换货：
a、点卡未充值；
b、点卡未过有效期；
c、点卡无破损；
d、离点卡有效期截止日期30天以上、45天以下。
符合以上换货条件的经销商请按以下步骤进行操作：
1、打开http://esales.163.com/页面。
2、在登录系统中选择“服务专区”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、点击“网易充值一卡通”下的【一卡通其他问题咨询】。
4、按照页面提示提交申请，标题请注明“实体卡换货”。
5、在工作人员回复后，将符合换货条件的点卡在离点卡有效期截止日期20日前寄送回网易公司（以网易公司收到的日期为准，如网易公司收到点卡时离该点卡有效期截止日期已少于20日的，网易公司不予提供换货服务），届时会有专人为您处理。
温馨提示：为了保证经销商利益，目前只受理直接订购帐号的申请，非直接订购的经销商，请联系上级经销商协助提交。
如何申请点卡发票？
如果您拥有的是经销商通行证帐号，请按以下步骤进行操作：
1、每月的1-5日，打开http://esales.163.com/页面。
2、在登录系统中选择“服务专区”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、点击“网易充值一卡通”下的【订货发票索取】。
4、根据页面提示提交申请即可，工作人员收到的申请后，将在每月的25日前邮寄发票，您可在当月下旬查收。
如果您拥有的是普通销售帐号，请您直接联系上级经销商获取发票。
温馨提示： 为了保证经销商利益，网易公司只受理直接订货经销商通行证帐号的发票申请。
业务咨询
遇到销售问题，我该怎么办
致经销商朋友的四个锦囊妙计：
锦囊一：查阅[常见问题]
“常见问题”汇总了经销商朋友咨询最频繁的各类问题，您可以在此找到您的答案。
锦囊二：在[经销商服务专区]提交
“经销商服务专区”是为经销商朋友提供全部售前、售中、售后的交互性服务平台。您可以在此提交服务支持申请和业务咨询。
锦囊三：通过[机器人小助理]咨询
“机器人小助理”是自动应答机器人。根据您输入的问题关键字，在已有的问题库中为您找出答案。
锦囊四：通过[服务电话]咨询
联系电话：020-85106900，周一至周日9：00~18：00（法定公众假期除外）服务中心工作人员将热情为您服务。
【将军令】
产品介绍
将军令介绍
“将军令”特有60秒密码动态自动更新技术，是专为保护网易通行证帐号、经销商帐号的密码保护产品。适用范围：网易通行证帐号（《大话西游II》、《大话西游3》、《梦幻西游》、《天下贰》、《大唐豪侠》、《飞飞》）、经销商帐号。
销售政策
销售政策是怎样的
1、 打开http://esales.163.com页面，在登录系统中选择“将军令销售”系统。
2、 输入您的帐号、密码点击登陆。
3、 点击页面左侧【在线订购】，该页面提供详细销售政策内容和订货流程介绍。
如何订购
1、打开http://esales.163.com页面。
2、在登录系统中选择“将军令销售”，输入您的帐号、密码登陆系统。
3、点击页面左侧“在线订购”下的【我要订购】。进入“网易将军令代理销售协议”页面后，请详细阅读该协议，然后点击【我同意签订】。
4、按页面提示，提交订货信息，并选择“支付类型”。
5、如支付类型选择“银行汇款”，则该订单在工作人员审核后（订单状态将更改为“已审核”），汇款后请将汇款底单传真至将军令厂商，以便能尽快帮您安排发货。
如支付类型选择“在线支付”，则请您按页面提示完成在线支付即可。详情请查看：《将军令网上支付订货操作指南》
如何查询订购记录
1、打开http://esales.163.com页面，在登录系统中选择“将军令销售”，输入账号、密码登陆系统。
2、点击页面左侧“在线订购”下的【订购查询】。
3、输入订单号等查询条件点击提交后，即可查询到将军令的相关购买记录。
将军令发布
为什么要进行将军令发布
经销商收到将军令生产厂商（江苏乐希）发出的将军令后，需要经销商登陆到系统中进行发布，这一步骤是为是激活将军令，没有成功发布的将军令不能正常使用。
如何发布将军令
1、打开http://esales.163.com页面，在登录系统中选择“将军令销售”，输入账号、密码登陆系统。
2、点击页面左侧“在线订购”下的【收货并发布】。
3、输入您此批将军令的订单号等查询条件，点击提交。
4、点击“详细”按钮，进入订单明细，再点击“收货并发表”按钮，输入“收货信息”后即可发布该货物。
售后处理
如何判断将军令的问题类型
请根据以下描述判断您的将军令属于何种问题：
1、将军令启用并绑定后，用动态密码登陆，提示“动态密码错误”；
2、将军令无法绑定或者取消绑定；
3、将军令无法更换；
4、将军令经启用、绑定，仍然不用动态密码也能登陆游戏；
5、将军令无法启用，提示“序列号不存在、序列号错误、动态密码错误”；
6、将军令动态密码不能显示；
7、将军令动态密码显示缺位或缺码；
8、将军令动态密码显示模糊、无法辨认；
9、将军令动态密码按钮失效；
10、其它问题
若属于1—4条款的情况，则归纳为“软件问题”；
若属于5—9条款的情况，则归纳为“硬件问题”；
若不属于以上条款所描述的情况，则归纳为“其它问题”。
“其它问题”请事先与将军令制造商售后人员联系后，确定处理办法。
附：将军令制造商江苏乐希联系方式
联系电话：0510-80711677
传真机号：0510-87067069
售后人员POPO：gmj1982914@163.com
将军令软件出问题怎么办
1、 根据“如何判断将军令的问题类型”，确定问题属于软件问题。
2、 直接联系客户服务中心处理（无时间限制）。
服务热线：020-83568090转8（7×24小时服务）
电子邮箱：ekey@service.netease.com（此邮箱只受理玩家个人的咨询业务）
将军令硬件出问题怎么办
请先根据”如何判断将军令的问题类型”确定问题属于硬件问题，然后按照以下步骤进行操作：
1、仔细检查用户所提供的将军令套件是否完整。套件包括将军令有效购货票据、将军令物件一支、用户服务卡一张、使用说明一份、挂绳一根、原包装盒。若将军令物件、用户服务卡缺失，则不能享受将军令售后服务。
２、根据将军令硬件问题处理原则及时间要求，确定可申请的服务类型（退货、更换、维修）。
若是符合退货、更换标准，经销商需现场给用户退货、更换；
若是符合维修标准，需待将军令修好后返还客户。
无论是退货、更换还是维修，经销商务必保存好用户退回的有故障的将军令及相关资料（购买票据、说明书、用户服务卡等）。
3、指导用户填写附件《网易将军令质量跟踪服务卡》里“用户填写栏”信息并核对无误，经销商需填写“经销商填写栏”信息。
4、以快递方式邮寄有故障的将军令（含配件）及对应的《网易将军令质量跟踪服务卡》回将军令制造商，一支将军令对应一份《网易将军令质量跟踪服务卡》，若有缺失，后果自负。
注：邮寄时间及数量要求
更换类：对于符合更换标准的申请，申请更换数量达到进货量的2%，或是从申请时间已超过10天，再统一以快递方式邮寄回制造商；
维修类：对于符合维修标准的申请，需即时以快递方式邮寄回制造商。
附：处理原则及时间要求
（1）自将军令启用时算起，7天内，将军令出现硬件问题，可申请按零售价退款或免费更换新产品；
（2）自将军令启用时算起，8天至3个月内，将军令出现硬件问题，可申请免费更换新产品；
（3）自将军令启用时算起，3个月以上一年内，将军令出现硬件问题，可申请免费维修，因维修而产生的邮寄费用由制造商承担；
（4）自将军令启用时算起，一年以上，将军令出现硬件问题，可申请免费维修，因维修而产生的邮寄费用由用户自行承担；
注：需要查看将军令启用时间，请点击此链接https://ekey.163.com/tokenInfo.s。在此页面输入将军令的序列号和服务码，即可完成查询。
如出现以下情况，则不可以申请免费更换新产品：
不能完整提供将军令的有效购货票据、将军令整套物件（包括将军令一支、用户服务卡一张、使用说明一份、挂绳一根、原包装盒）；
产品有被拆开的痕迹，按键掉落或损坏；
产品被压坏出现裂痕或变形；
有浸水的痕迹；
液晶屏有裂痕、或缺角、或破碎；
外壳有破裂、或缺角、或破碎。
温馨提示：若将军令因质量问题或丢失导致动态密码无法获取的情况下，需解除绑定，请联系网易客户服务中心处理。
服务热线：020-83568090转8（7×24小时服务）
电子邮箱：ekey@service.netease.com（此邮箱只受理玩家个人的咨询业务）
如何申请将军令发票
如果您拥有的是经销商通行证帐号，请按以下步骤进行操作：
1、打开http://esales.163.com页面，在登录系统中选择“将军令销售”，输入账号、密码登陆系统。
2、点击“在线订购”下的【我要订购】。
3、填写将军令订购单的同时，选择“是否需要发票”内的【需要】。
4、根据页面提示提交申请即可，江苏乐希的工作人员收到订单及申请，即会将发票开具后寄给您。
如果您拥有的是普通销售帐号，请您直接联系上级经销商索取发票。
温馨提示： 如果您忘记在下单时申请发票，建议您直接与将军令生产厂商（江苏乐希）联系，方式如下：
联系电话：0510-80711677 传真机号：0510-87067069
业务人员POPO：liqin513 (负责将军令发货)
财务人员POPO：jjl110939 QQ：49865804 (负责将军令收款)
售后人员POPO：gmj1982914@163.com（负责将军令硬件问题处理）
业务咨询
遇到销售问题，我该怎么办
致经销商朋友的四个锦囊妙计：
锦囊一：查阅[常见问题]
“常见问题”汇总了经销商朋友咨询最频繁的各类问题，您可以在此找到您的答案。
锦囊二：在[经销商服务专区]提交
“经销商服务专区”是为经销商朋友提供全部售前、售中、售后的交互性服务平台。您可以在此提交服务支持申请和业务咨询。
锦囊三：通过[机器人小助理]咨询
“机器人小助理”是自动应答机器人。根据您输入的问题关键字，在已有的问题库中为您找出答案。
锦囊四：通过[服务电话]咨询
联系电话：020-85106900，周一至周日9：00~18：00（法定公众假期除外）服务中心工作人员将热情为您服务。