元旦期间网易充值一卡通售后处理指南
2006-12-31
尊敬的经销商朋友:
您好!
元旦(2007年1月1日~1月3日)为国家法定假期,网易经销商服务中心将放假三天。期间,为了保障广大经销商朋友销售业务的正常进行,我们安排了专人值班,为您提供售后服务,详情如下:
【元旦期间处理业务】
1、在线卡报失处理
在线卡报失处理,包括:在给游戏帐号进行充值、点数卡交易游戏币期间发生的误操作,需要申请点卡报失。
如果经销商在【对游戏帐号进行充值】销售过程中,出现错充卡、被盗卡现象,请立即登陆经销商服务专区提交报失申请,目前只向已完成经销商通行证认证的客户开放。点击查看“经销商服务专区操作指南”。
如果经销商在【点数卡交易游戏币】销售过程中,出现充错卡、被盗卡现象,可直接通过【失卡处理申请】在线提交报失。点击查看“操作说明”。
备注:元旦期间不受理转错点卡业务,请各位经销商谨慎处理点卡转帐,避免经济损失。
2、实体卡/虚拟卡/声讯卡申请屏蔽
实体卡/虚拟卡/声讯卡申请屏蔽,包括:因点卡不慎被盗、丢失,需要申请点卡屏蔽。
如果经销商在销售实体卡、虚拟卡或声讯卡过程中,不慎被盗、丢失,请立即登陆经销商服务专区提交报失申请(仅限从网易公司直接购买的点卡报失,如果是从其他经销商处获得,请联系该经销商报失)。点击查看“经销商服务专区操作指南”。
【温馨提示】
1、如果在使用"网上支付"功能的过程中遇到问题,请致电021-52504520,银联网上电子支付的客服人员会7*24小时全年无休服务,专门为您提供解决的方案。
2、售后服务支持只能解决问题,不能根治安全问题。再次提醒各位经销商,注意对自己的经销商通行证帐号、密码进行保密,避免帐号被盗!
元旦期间售后服务值班时间及联系方式:
1、值班时间:1月1日~1月3日 10:00--17:00
2、值班人员网易泡泡:
工号6102 popo:gh6102
工号6103 popo:mjchen8182@163.com
工号6104 popo:net56789@163.com
工号6105 popo:carolhui78@126.com
3、售后邮箱:esales@service.netease.com
网易互动娱乐有限公司
经销商服务中心
2006年12月31日
- 联系方式
- 传真号码:020-85105608 服务时间:周一至周日 9:00-18:00
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