Esales网易在线直充系统在广大经销商朋友的大力支持与配合下，得以不断的深化推广。同时，随着系统使用率的不断提高，经销商充错卡、被盗卡等现象时有发生，为了给经销商朋友提供更加快捷、方便的售后服务，网易公司于2006年3月6日在Esales网易在线直充系统中正式开放点卡的在线“失卡处理”功能，经销商可以自行提交失卡处理申请，简化处理流程，及时屏蔽点卡，进一步减少可能存在的经济损失。

　　在线“失卡处理申请”功能开放初期，只针对用【点数卡交易游戏货币】方式充值的点卡提供网上报失处理。而给玩家【对游戏帐号进行充值】方式充值的点卡报失处理，依旧按照原有售后流程进行。

【在线失卡处理申请操作流程】

　　第一步：经销商登录ESales在线直充系统后，点击【失卡处理申请】

　　第二步：选定需要屏蔽的点卡，并点击“提交失卡处理申请”，进入申请页面。

　　第三步：填写申请失卡处理的原因，提交信息，完成申请并等待处理结果。

【查询失卡处理记录】

　　经销商登录ESales在线直充系统后，点击【查询失卡处理记录】即可看到处理进度和明细。

【点卡屏蔽规则】

1. 没有被玩家在游戏中交易的点卡才可以屏蔽，已交易的点卡无法屏蔽。
2. 每张点卡成功屏蔽后，将收取屏蔽手续费，即屏蔽每张卡需要扣除5点。
3. 经销商因帐户被盗、密码丢失、错误转卡、错误充值导致在屏蔽之前的损失，由经销商自行负责。

【点卡补发规则】

1. 从2006年2月28日起，网易公司根据实际屏蔽的点卡，扣除相应手续费后，将剩余的点卡补充到经销商的帐户库存中。并特地制作面值为10点的点卡，此卡的用途只为解决ESALES报失后不足50点的剩余点数补卡之用。
   （备注：10点的点卡仅用于充值,不可以在游戏中进行寄售,及报失处理）
2. 屏蔽手续费（5点/张）
   例如：某经销商申请屏蔽２张200点和１张100点卡（共计500点），成功屏蔽后，按照5点/张的标准扣除手续费，还剩余485点（500点-5点/张*3张），将分为２张200点、1张50点和３张10点进行补卡，剩下的5点将不再返还。

【售后咨询】

售后电话：020－85543779/85553771　020－83936163－6181/6209
售后邮箱：esales@service.netease.com
网易泡泡：gh6102　　　　　　　工号6102
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