将军令硬件出问题怎么办

　　请先根据”如何判断将军令的问题类型”确定问题属于硬件问题，然后按照以下步骤进行操作：

　　1、仔细检查用户所提供的将军令套件是否完整。套件包括将军令有效购货票据、将军令物件一支、用户服务卡一张、使用说明一份。若将军令物件、用户服务卡缺失，则不能享受将军令售后服务；

　　2、根据将军令硬件问题处理原则及时间要求，确定可申请的服务类型（换货、修理）；
　　若是符合换货标准，经销商需现场给用户更换；
　　若是符合修理标准，需待将军令修好后返还客户；
　　无论是换货还是修理，经销商务必保存好用户退回的有故障的将军令及相关资料（购买票据、说明书、用户服务卡等）。

　　3、指导用户登陆将军令网站上的“保修服务”，在线申请将军令保修。购买地点选在“经销商”。

　　4、以快递方式邮寄有故障的将军令（含配件）及对应的“将军令服务卡”至将军令制造商，一支将军令对应一张“将军令服务卡”，若有缺失，我方概不负责。

　　注，邮寄时间及数量要求：

　　换货类：对于符合换货标准的申请，申请换货数量达到进货量的2%，或是从申请时间已超过10天，再统一以快递方式邮寄回制造商；
　　修理类：对于符合修理标准的申请，需即时以快递方式邮寄回制造商。

　　附：处理原则及时间要求

　　a、将军令自“首次绑定”起的3个月内，出现硬件问题（除人为损坏所发生的功能故障），将可得到换货服务；
　　b、将军令自“首次绑定”起的6个月内，出现硬件问题（除人为损坏所发生的功能故障），将可得到修理服务；

　注：点击查看将军令首次绑定时间。在此页面输入将军令的序列号和服务码，即可完成查询。

　　如出现以下情况，则不可以申请换货或者修理服务：

　　不能完整提供将军令的有效购货票据、将军令整套物件（包括将军令一支、用户服务卡一张、使用说明一份）；
　　产品有被拆开的痕迹，按键掉落或损坏；
　　产品被压坏出现裂痕或变形；
　　有浸水的痕迹；
　　液晶屏有裂痕、或缺角、或破碎；
　　外壳有破裂、或缺角、或破碎。

　　温馨提示：若将军令因质量问题或丢失导致动态密码无法获取的情况下，需解除绑定，请联系网易客户服务中心处理。

　　服务热线：020-83918160（7×24小时服务）
　　服务专区：http://mibao.help.163.com/