国庆、中秋期间经销商售后处理指南

尊敬的经销商朋友：
　　国庆节、中秋节假期期间，网易经销商服务中心将放假8天（2009年10月1日-10月8日），为保障您的销售业务正常进行，如在销售时遇到相关问题，您可通过“经销商服务专区”提交问题咨询，我们将会安排工作人员给予您及时的帮助。 详情安排如下：

【网易充值一卡通业务处理说明】
1、在线卡【对游戏帐号进行充值】、实体卡、虚拟卡密在销售过程中，如出现点卡被盗的情况，请登陆经销商服务专区提交报失申请。该功能目前仅向已完成经销商通行证认证的经销商开放。点击查看“卡密类点卡如何报失”、“在线卡被盗充值如何报失”。

2、在线卡【点数卡交易游戏币】销售过程中，如出现充错卡、被盗卡的情况，可通过经销商销售专区－“网易充值一卡通销售”系统【失卡处理申请】功能在线提交报失。点击查看“交易游戏币如何报失”。

3、受假期物流高峰影响，实体卡订单可能会有延迟到货的情况。如假期间收到的实体卡未激活，请通过经销商服务专区－“一卡通其他问题咨询”窗口提交激活申请（标题请注明：实体卡激活）。

4、假期期间暂不受理“在线卡转错帐号”及“卡密提取密码取回”业务，请各位经销商在处理点卡转帐和卡密提取时谨慎操作。

【战网一卡通业务处理说明】
1、实体卡、虚拟卡密在销售过程中，如出现点卡被盗的情况，请登陆经销商销售专区－“战网一卡通销售”系统提交报失申请。该功能目前仅向已完成经销商通行证认证的经销商开放。点击查看“实体卡/卡密卡如何报失”。

2、由于虚拟点数充值成功后，直接转变为游戏时间。我们无法对已成功充值的虚拟点数进行屏蔽。请妥善保管您的经销商通行证帐号密码，建议对销售帐号绑定将令，避免虚拟点数被盗。

3、如假期间收到的实体卡，请通过经销商销售专区－“战网一卡通销售”系统，进入订货单详情，按页面提醒输入战网一卡通卡号，并对实体卡进行激活操作。

4、假期期间暂不受理“点数转帐”转错帐号及“卡密提取密码取回”业务，请各位经销商在处理点数转帐和卡密提取时谨慎操作。　

【系统使用说明】
　　假期期间，网络访问如遇高峰期，可能出现网络延迟现象，请按以下说明完成操作：
1、如在使用网易经销商销售专区时，出现短时间内无法登陆、充值或转帐的情况，请稍等一段时间后再尝试操作。

2、如通过网易经销商销售专区进行充值操作后，发现未即时到帐，通常为网络延迟所致，请耐心等待，不要重复充值，以免造成不必要的损失。

3、如通过第三方充值平台接口，遇到无法充值的情况，请立即联系第三方充值平台的客服人员或技术人员进行解决。以下是各第三方充值平台客服联系电话：

【温馨提醒】
1、请各位经销商，注意对自己的经销商通行证帐号、密码进行保密，避免帐号被盗！
2、国庆节、中秋节假期期间，网易经销商服务中心将暂停电话咨询服务。

【假期期间服务时间及联系方式】
1、 服务时间：2009年10月01日～2009年10月08日 10：00～17：00
2、 联系方式：经销商服务专区

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经销商服务中心
2009年09月29日