已充值到游戏帐号的虚拟点数如何报失

【申请对象】
　　直接进行虚拟点数充值的经销商，才可向网易提出虚拟点数屏蔽申请。

【申请条件】
　　1、如发生经销商帐号被盗情况，导致经销商帐号里的网易充值一卡通虚拟点数被成功充值。
　　2、申请点数屏蔽时，经销商需向网易提供公安局协查函或者立案证明。

　　由于我们没有擅自处理玩家帐号内点数的权利，在未经玩家同意的情况下，直接将点数屏蔽是不恰当的行为。因此，对于因操作失误等而引发的错充情况，我们将不提供虚拟点数的屏蔽服务。

　　请各位经销商朋友在进行虚拟点数充值时，谨慎操作，仔细与玩家核对需要充值的帐号、充值类型及数量，避免错充的情况，以尽量减少不必要的经济损失。

【虚拟点数屏蔽手续费说明】
　　手续费计算规则为：成功屏蔽的虚拟点数50点内收取1点作为手续费；成功屏蔽50点以上，每增加50点以内多收取１点作为手续费。
　　例如：某经销商帐号被盗后，向网易通行证帐号a＊c@163.com充值虚拟点数600点，成功从a＊c@163.com中屏蔽相应类型的点数540点，则屏蔽费用为11点，经销商可以获得的补卡529点。

【操作方法】
　　1、登陆网易经销商销售专区－“网易充值一卡通销售”系统。
　　2、点击“售后管理”下的“虚拟点数屏蔽”功能。

　　3、按页面提示提交需要屏蔽的充值流水号、并描述事件的经过、阅读并确认权责声明后，即可提交屏蔽申请。
　　如虚拟点数屏蔽，则需传真当地公安局开具的协查函或者立案证明至020-85105608。
　　4、提交成功后，工作人员将尽快处理您的屏蔽申请。您可通过“售后管理”－“屏蔽记录”功能，查看处理情况。

《协助调查函》或《立案证明》的内容须包括：
　　a、文件的标题部分明确显示：“立案证明”、“案件接收回执”、“协查函”等信息；
　　b、文件的正文部分明确写出报失经销商的公司名称、经销商帐号、被盗事件的信息（含时间、地点、被盗点数的数量和金额）；
　　c、在被盗后，点数被充值的帐号明细；
　　d、文件的落款部分，清晰的显示当地公安部门（含当地公安部门网络调查科）的公章和联系人、联系方式。