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已充值到游戏帐号的虚拟点数如何报失

【申请对象】
  直接进行虚拟点数充值的经销商,才可向网易提出虚拟点数屏蔽申请。

【申请条件】
  1、如发生经销商帐号被盗情况,导致经销商帐号里的网易充值一卡通虚拟点数被成功充值。
  2、申请点数屏蔽时,经销商需向网易提供公安局协查函或者立案证明。

  由于我们没有擅自处理玩家帐号内点数的权利,在未经玩家同意的情况下,直接将点数屏蔽是不恰当的行为。因此,对于因操作失误等而引发的错充情况,我们将不提供虚拟点数的屏蔽服务。

  请各位经销商朋友在进行虚拟点数充值时,谨慎操作,仔细与玩家核对需要充值的帐号、充值类型及数量,避免错充的情况,以尽量减少不必要的经济损失。

【虚拟点数屏蔽手续费说明】
  手续费计算规则为:成功屏蔽的虚拟点数50点内收取1点作为手续费;成功屏蔽50点以上,每增加50点以内多收取1点作为手续费。
  例如:某经销商帐号被盗后,向网易通行证帐号a*c@163.com充值虚拟点数600点,成功从a*c@163.com中屏蔽相应类型的点数540点,则屏蔽费用为11点,经销商可以获得的补卡529点。

【操作方法】
  1、登陆网易经销商销售专区-“网易充值一卡通销售”系统。
  2、点击“售后管理”下的“虚拟点数屏蔽”功能。
 


  3、按页面提示提交需要屏蔽的充值流水号、并描述事件的经过、阅读并确认权责声明后,即可提交屏蔽申请。
  如虚拟点数屏蔽,则需传真当地公安局开具的协查函或者立案证明至020-85105608。
  4、提交成功后,工作人员将尽快处理您的屏蔽申请。您可通过“售后管理”-“屏蔽记录”功能,查看处理情况。

《协助调查函》或《立案证明》的内容须包括:
  a、文件的标题部分明确显示:“立案证明”、“案件接收回执”、“协查函”等信息;
  b、文件的正文部分明确写出报失经销商的公司名称、经销商帐号、被盗事件的信息(含时间、地点、被盗点数的数量和金额);
  c、在被盗后,点数被充值的帐号明细;
  d、文件的落款部分,清晰的显示当地公安部门(含当地公安部门网络调查科)的公章和联系人、联系方式。