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实体卡/卡密卡如何报失

一、适用对象
  直接从网易订购的卡密类暴雪游戏一卡通的经销商。

二、屏蔽条件  
  【实体卡屏蔽处理条件】
  经销商在签收实体卡后,发生点卡丢失或被盗情况,可向订购该批点卡的代理商反馈,由代理商直接向网易提出实体卡屏蔽申请。

  【虚拟卡密屏蔽处理条件】
  1、经销商在提取卡密后,发生点卡被盗情况时,可向网易提出虚拟卡密屏蔽申请。
  2、申请卡密屏蔽时经销商需向网易提供公安局协查函或者立案证明。

  另外,由于虚拟点数充值成功后,直接转变为游戏时间。我们无法对已成功充值的虚拟点数进行屏蔽。请妥善保管您的经销商通行证帐号密码,避免虚拟点数被盗。
  符合屏蔽处理条件的屏蔽申请,我们将力争在最短的时间对您所提交的可正常使用的点卡进行屏蔽处理,以尽量减少您的损失。

三、屏蔽手续费说明
  成功屏蔽的点卡需要收取一定的屏蔽手续费。手续费计算规则为:成功屏蔽50张卡内收取1张同类型同面值的点卡作为手续费;成功屏蔽50张以上,每增加50张以内多收取一张同类型同面值作为手续费(具体数量见下表)。

 

成功屏蔽数量(张)  手续费(张) 面值
1-50 1 同屏蔽点卡面值
51-100 2 同屏蔽点卡面值
101-150 3 同屏蔽点卡面值
如此类推 如此类推 同屏蔽点卡面值

  例如:某经销商成功屏蔽15战点卡密60张,30战点卡密20张,则屏蔽费用=2张15战点+1张30战点,最终经销商可以获得的补卡为:58张15战点卡密和19张30战点卡密。

四、提交屏蔽操作
  1、打开“网易经销商销售专区”(http://esales.163.com),登陆“暴雪游戏一卡通销售”系统。
  2、点击“售后管理”下的“虚拟卡密屏蔽”功能。

虚拟卡密屏蔽

 

 

  3、按页面提示提交需要屏蔽的卡号、选择屏蔽原因并描述事件的经过、阅读并确认权责声明后,即可提交屏蔽申请。
    如虚拟卡密屏蔽,则需传真当地公安局开具的协查函或者立案证明至020-85105608。
  4、提交成功后,工作人员将尽快处理您的屏蔽申请。您可通过“售后管理”-“屏蔽记录”功能,查看处理情况。