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将军令硬件出问题怎么办

  请先根据”如何判断将军令的问题类型”确定问题属于硬件问题,然后按照以下步骤进行操作:

  1、仔细检查用户所提供的将军令套件是否完整。套件包括将军令有效购货票据、将军令物件一支、用户服务卡一张、使用说明一份。若将军令物件、用户服务卡缺失,则不能享受将军令售后服务;

  2、根据将军令硬件问题处理原则及时间要求,确定可申请的服务类型(换货、修理);
  若是符合换货标准,经销商需现场给用户更换;
  若是符合修理标准,需待将军令修好后返还客户;
  无论是换货还是修理,经销商务必保存好用户退回的有故障的将军令及相关资料(购买票据、说明书、用户服务卡等)。

  3、指导用户登陆将军令网站上的“保修服务”,在线申请将军令保修。购买地点选在“经销商”。

  4、以快递方式邮寄有故障的将军令(含配件)及对应的“将军令服务卡”至将军令制造商,一支将军令对应一张“将军令服务卡”,若有缺失,我方概不负责。

  注,邮寄时间及数量要求:

  换货类:对于符合换货标准的申请,申请换货数量达到进货量的2%,或是从申请时间已超过10天,再统一以快递方式邮寄回制造商;
  修理类:对于符合修理标准的申请,需即时以快递方式邮寄回制造商。

  附:处理原则及时间要求

  a、将军令自“首次绑定”起的3个月内,出现硬件问题(除人为损坏所发生的功能故障),将可得到换货服务;
  b、将军令自“首次绑定”起的6个月内,出现硬件问题(除人为损坏所发生的功能故障),将可得到修理服务;

 注:点击查看将军令首次绑定时间。在此页面输入将军令的序列号和服务码,即可完成查询。

  如出现以下情况,则不可以申请换货或者修理服务:

  不能完整提供将军令的有效购货票据、将军令整套物件(包括将军令一支、用户服务卡一张、使用说明一份);
  产品有被拆开的痕迹,按键掉落或损坏;
  产品被压坏出现裂痕或变形;
  有浸水的痕迹;
  液晶屏有裂痕、或缺角、或破碎;
  外壳有破裂、或缺角、或破碎。

  温馨提示:若将军令因质量问题或丢失导致动态密码无法获取的情况下,需解除绑定,请联系网易客户服务中心处理。

  服务热线:020-83918160(7×24小时服务)
  服务专区:http://mibao.help.163.com/