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中秋、国庆期间经销商售后处理指南

2010-09-20

尊敬的经销商朋友：

　　中秋节、国庆节假期期间，为保障您的销售业务正常开展，网易经销商服务中心节日期间提供售后服务。如遇到问题，您可通过“经销商服务专区”提交处理申请，我们将及时跟进处理。具体安排如下：

一、业务处理说明

业务名称
受理范围
操作指引
 
报失点卡
网易充值一卡通虚拟点数被盗、错充或实体卡、虚拟卡密被盗
战网一卡通实体卡、虚拟卡密被盗
查询密码
适用于实体卡刮花密码查询
查询充值
查询点卡充值情况
激活点卡
激活实体卡

　　上述功能目前仅向已完成经销商通行证认证的经销商开放。　　
　　由于战网一卡通虚拟点数充值成功后，直接转变为游戏时间。我们无法对已成功充值的虚拟点数进行屏蔽。请妥善保管您的经销商通行证帐号密码，避免虚拟点数被盗。　　

二、系统使用说明
　　假期期间，网络访问如遇高峰期，可能出现网络延迟现象，请按以下说明完成操作：
　　1、如在使用网易经销商销售专区时，出现短时间内无法登陆、充值或转帐的情况，请稍等一段时间后再操作。

　　2、如通过网易经销商销售专区进行充值操作后，发现未即时到帐，通常为网络延迟所致，请耐心等待，不要重复充值，造成不必要的损失。

　　3、如通过第三方充值平台接口，遇到无法充值的情况，请立即联系第三方充值平台的客服人员或技术人员进行解决。以下是各第三方充值平台客服联系电话：

平台名称
客服电话
殴飞
4001117666
亿联
020-87573899
擎天
027-87160170/15307121019
盛行
0371-67579818-8801/8802/8803/8804
华网
18908223558
盛易
0660-3266999/020-965699
宽联
020-86006662
天天
0311-88611366
云网
010-84853763
亿维
13575786126
骏网
010-59059099
子牙
0579-89150727/89150729
华彤
0311-86662389
卡易售
4006785168/13758290504
嘟嘟牛
0755-82535574
星启天
0551-5395599/0551-5395699/0551-5395799
卡乐购
18915612066
浙江连连
4001855566
易游网
0755-27700012

 

三、温馨提醒
　　1、请各位经销商，注意对自己的经销商通行证帐号、密码进行保密，避免帐号被盗！
　　2、国庆节、中秋节假期期间，网易经销商服务中心将暂停电话咨询服务。

四、假期期间服务时间及联系方式
　　1、服务时间：
　　　 中秋节：2010年9月22日～2010年9月24日(10:00～17:00)
　　　 国庆节：2010年10月1日～2010年10月7日(10:00～17:00)
　　2、联系方式：经销商服务专区

 

 网易经销商服务中心
2010年09月20日