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“春节”期间经销商售后处理指南

2020-01-01

尊敬的经销商朋友:

  春节假期期间,为保障您的销售业务正常开展,网易经销商服务中心节日期间提供售后服务。如遇到问题,您可通过“经销商服务专区”提交处理申请,我们将跟进处理。具体安排如下:

一、业务处理说明

业务名称

            受理范围

              操作指引

查询充值

 查询卡密卡充值情况

暴雪游戏一卡通充值查询》、《网易充值一卡通充值查询

查询密码

 实体卡刮花密码查询

暴雪游戏一卡通刮花查询》、《网易充值一卡通刮花查询

报失点卡

 暴雪游戏一卡通虚拟卡密被盗或实体卡被盗、丢失

实体卡及虚拟卡密报失

 网易充值一卡通虚拟点数、卡密被盗或实体卡被盗、丢失

虚拟点数报失》、《实体卡及虚拟卡密报失

激活点卡

 激活实体卡

暴雪游戏一卡通激活》、《网易充值一卡通激活

  上述功能仅向已完成经销商通行证认证的经销商开放。  
  由于暴雪游戏一卡通虚拟点数充值成功后,直接转变为游戏时间。我们无法对已成功充值的虚拟点数进行屏蔽。请妥善保管您的经销商通行证帐号密码,避免虚拟点数被盗。  

二、系统使用说明
  假期期间,网络访问如遇高峰期,可能出现网络延迟现象,请按以下说明完成操作:
  1、如在使用网易经销商销售专区时,出现短时间内无法登录充值或转帐的情况,请稍等一段时间后再操作。

  2、如通过网易经销商销售专区进行充值操作后,发现未即时到帐,通常为网络延迟所致,请耐心等待,不要重复充值,造成不必要的损失。

  3、如通过第三方充值平台接口,遇到无法充值的情况,请立即联系第三方充值平台的客服人员或技术人员进行解决。



三、温馨提醒
  1、请各位经销商注意对自己的经销商通行证帐号、密码进行保密,避免帐号被盗!
  2、假期期间,网易经销商服务中心将暂停电话咨询服务。

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